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厦门商业版图遍地开花 商圈新秀如何撬动“发展支点”
2019-11-26 09:49来源:厦门网

资料图:近年来,厦门商业新秀接连登场,新零售持续升级,一个个商贸地标成为城市发展蓝图上浓墨重彩的一笔,勾画出生机勃勃的商贸图景。图为华润万象城。厦门日报记者王火炎航拍器摄

  厦门网讯【厦门日报记者沈彦彦、见习记者黄琬钧、张玉榕(除署名外)】老商圈探索求新,新商圈快速发展,这也是厦门商业发展进入快车道的一个缩影。在消费升级浪潮的推动下,一个个商贸项目在我市接连登场,落地生根,为特区商贸的国际化进程注入全新的活力。厦门的商业版图越画越大,布局向多商圈、多中心的方向发展,呈现出遍地开花的趋势。

  新商场到底“新”在哪里?新鲜血液的注入,在给原商圈带来竞争压力的同时,也为商贸业发展注入了新活力。作为新商场,要想在激烈的竞争中争得一席之地,必须拿出自己的看家本领。近日,本报派出两路记者,随机组织消费者,走进宝龙一城、万象城、银泰百货、湾悦城、集美万达等商场新秀进行体验,同时探讨存在的问题。

  本月,位于厦门北站的厦门尚柏奥特莱斯正式开业,市民购物又多了一个好去处。事实上,今年139个市级重点产业项目中,与厦门商贸发展紧密相关的重点项目就有近20个。SM商业城三期和四期、三李城商业中心、宝龙国际中心、中国供销(厦门)商贸中心、大嶝台贸小镇、翔安商业广场二期和三期……一个个城市商贸地标即将崛起,成为城市发展蓝图上浓墨重彩的一笔,勾画出生机勃勃的商贸图景。

  撬动发展支点的,是我市助推厦门消费升级递进发展的一记记实拳。2018年,我市出台《厦门市贯彻落实消费升级行动计划工作方案》,围绕商圈建设、平台搭建、便民服务等六大方面提出17条措施,扩大消费规模,促进消费升级。世界商业巨头齐聚,纷纷将入闽首站定位厦门——总建筑面积38.46万平方米的宝龙一城开业、阿里系银泰百货首进厦门、华润万象城铿锵登场、五缘湾天虹购物中心开业……

  去年,成为我市商场新秀爆发式增长、高端百货蓬勃发展的一年。厦门商业新秀接连登场,新零售持续升级,把扩大消费规模、激发消费潜力、促进消费升级,从抽象的政策指向变成了百姓可感可知的美好生活。一年来,消费升级的递进,改变了厦门商圈的固有格局,新商圈的涌现,带动新兴业态蓬勃发展,持续进化升级的崭新引擎已经点燃,借着新零售与智慧商贸的时代东风,开足马力,推动厦门市商业实现新发展,为市民生活带来便利。

  在厦门,新零售、新业态、新技术正异军突起,给市场带来了新亮点、新体验、新满足,在保供稳价与力促升级的基础上,“新”成为厦门商贸业实现转型发展的关键字,既满足了市民个性化、差异化、多元化、高端化的新需求,也见证了我市消费市场的新思维、新突破、新发展。厦门的商业市场竞争加剧已是事实。来自有关部门的统计数据显示,如今,厦门全市近50座商业体林立,商业面积由最早的几十万平方米增长到几百万平方米,面积增长数倍。据不完全统计,如今厦门人均占有商业营业面积为1。5平方米至2。0平方米,超过人均1平方米的国际标准值,可以预见,未来的市场争夺将越来越激烈。

  体验1

  各类首店纷纷落户引得进也需留得住

各大商圈积极引进特色首店,促进消费升级。厦门日报资料图

  走进万象城,Gucci(古驰)、Louis Vuitton(路易威登)、LAMER(海蓝之谜)、BVLGARI(宝格丽)、Cartier(卡地亚)、Hermès(爱马仕)等国际大牌星光荟萃;而在宝龙一城,TESLA(特斯拉)、Ole’精品超市等首店齐聚;来到湾悦城,喜茶热麦店、VIGO、天猫潮包研究所等创新创意的新创首店如雨后春笋般带来活力……在走访中,闪耀在各大商圈的优质首店,成为集聚消费能量的一颗颗活力种子,给顾客带来耳目一新的感受。

  破解商场引进品牌经营同质化,商场新秀功不可没。据第三方云智库机构的大数据统计,一年来,厦门15大商圈共迎来300多家首店落户,成为闽南最大的首店集聚地。其中,火车站商圈、中山路商圈、会展北商圈、乌石浦商圈及五缘湾商圈在首店引入数量上贡献较大,平均每个商圈有20家首店入驻。

  一年来,首店频频亮相,离不开政策的便利。今年,厦门市商务局发布《厦门市促进商品零售消费稳定增长措施》,特别针对加强重点商贸零售企业招商的支持政策做出规定,新设企业年零售额首次达5000万元以上的,零售额每增长2000万元奖励10万元,这也增强了厦门对零售企业的吸引力。此外,鼓励各区出台促消费扶持政策,改造提升传统商业圈,形成消费新热点,打造厦门消费新地标。

  不过,记者也在走访中发现,新颖、新鲜的首店毕竟只是一部分,我市部分商场新秀还是存在新品牌引得进,留不住,差别化、精品化不足等问题。

  体验2

  线上线下融合提质服务配套有待完善

集美银泰百货L2层标识为快时尚、集合店的区域,实际上主要开设幼儿培训机构

广东快乐十分  在线上线下方面,作为阿里系旗下百货,具有线上血统优势的银泰百货表现出了更强劲的发展动力。走进银泰百货,消费者可通过多种方式逛街,不仅可以在线下实体商城逛街,还可以依托“喵街”逛线上虚拟百货,购买商品以后,可以选择包邮到家或到店提货,10公里内还有“两小时定时达”服务。“双十一”期间,在服务台上备有“双十一”必购清单DM册子。线上线下的加速融合更完善了线下购物体验,促进了线下新零售作为全新业态的快速发展。此外,商场内还开通了喵街认证免费上网。而最让人津津乐道的,是其将线上特权也嫁接到线下门店中,60天无理由退货让消费者获得了良好的购物体验。

广东快乐十分  相比之下,无论是宝龙一城、万象城、湾悦城还是集美万达,虽然从商场规划、区域人口及内部装潢都走在我市商场的前列,但线上线下融合及服务方面仍有待提高。在宝龙一城、万象城、湾悦城等商场,记者在服务台向工作人员咨询退换货事宜时了解到,商场没有设置统一的退换货服务,顾客须按照商户的规则,与购买的商户协商——消费者说,购物体验因此打了折扣。

  百货新秀虽新,但部分附加电子设备出现的故障却容易受到忽视,影响消费体验。在银泰百货,L2楼层的电子导引牌前,只有“保障安全靠大家”的提示语,没有指引指示;L3楼层扶梯口的电子导引牌甚至出现黑屏故障,不方便顾客找到目的地。记者还注意到,商场内区域划分不明确,走进L2层标识为“快时尚、集合店区域”时,却发现该区域内主要开设幼儿培训机构,与指示内容不符。

  体验3

  停车服务不够便捷商品没有明码标价

万象城一家首饰店的商品没有明码标价

在集美银泰百货地下停车场,市民需下载App缴费

广东快乐十分  事实上,新商业项目起点相对较高:建筑设计、品牌招商、运营方面都有相当实力,有相当大的潜力可挖掘。但记者走访发现,在购物中心向体验式转型的大潮中,我市仍有部分商场新秀需不断挖掘潜力,细节管理有待提升。

  停车等便利服务还可以更贴心。在银泰百货地下停车场,到处贴有停车无人收费系统的指示图。识别二维码后,需顾客下载喵街App,绑定手机号后,还需定位地点,才可进行停车缴费。由于地下停车场信号不好,记者在缴费的过程中无法下载App,还需将车辆驶至出口处才可进行下载缴费。缴费完成后,记者才发现停车场出口处贴有不显眼的快速缴费二维码。而在40万平方米超大体量的宝龙一城,停车场的楼层和出入口比较多,许多体验消费者反映找车困难。相比之下,湾悦城连电梯里也设置了停车支付二维码,方便顾客。集美万达广场停车场的无感支付很便利,只要手机扫码开通微信无感支付,就可以停车自动缴费,快速通行。在万象城停车,也是选择多样,十分便利。

  值得一提的是,在万象城的一家精品首饰店,出现了没有明码标价的现象,消费者进店犹如参观展馆,要买什么,价格多少,看不到价格标签,心里没数。

  体验4

  垃圾分类没做到位服务台被摊位挡住

宝龙一城门口车辆停放处出现流动摊贩经营现象

  而在文明管理方面,记者则发现,各大商场几乎都没有关注垃圾分类。在万象城,虽然垃圾桶随处可见,但没有做到垃圾分类。一名顾客表示,商场是城市的一扇窗户,更应该主动做好垃圾分类,教育引导良好的文明氛围。

  随着生活水平的提高,城市中机动车的数量越来越多。万象城特别重视顾客的体验,设置了超跑停车区,根据顾客定位,动态增强商场的差异化。不过,在宝龙一城,车子停放处却出现了流动摊贩,臭豆腐的臭味成为迎接顾客的“风景”。记者走访时,抵达宝龙一城商场正门口,发现商场外存在流动摊贩经营现象,车辆停放区域除停有非机动车外,还出现了一家名为“正宗臭豆腐”的流动摊贩,现场有市民驻足购买,拉低了商场的整体形象。

  在宝龙一城,商场提供购物指南DM小册子,小册子里面详细列举了服务台的服务项目、会员权益、楼层和商家索引、交通指南和停车指南等。其广播提醒也别具特色,用中英文和闽南话进行广播。在银泰百货,商场内设有婴儿推车,并且在洗手间入口处、防火门上均张贴了当天相关负责人的联系方式。集美万达服务台则设置了大型展架,明确标出服务台提供的导购咨询、广播服务、物品租借、紧急救伤、礼物包装、邮件收发、客服投诉处理等服务。

  不过,参加体验的部分消费者反馈,商场有时安置过多特卖会摊位,影响了购物体验。在银泰百货,商场服务台被家居品牌的特卖会挡住,一张大床设置在服务台的正前方,市民只好从服务台侧面通过并进行咨询。

  走访过程中,记者发现,部分商家存在广告语措辞不当的现象。例如,万象城的“泰谣”餐厅的广告称“上海、北京排名第一的泰国菜”,第一的表述就缺乏依据。

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责任编辑:张林,赖旭华

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